Awaria prądu
Gdzie zgłosić, gdzie sprawdzić mapę wyłączeń, kiedy należy się bonifikata i jak zabezpieczyć dom na przyszłość.
Napisał: Krzysztof Cichy
Aktualizacja: 12 listopada 2026 • 7 min czytania
Awarię zgłaszasz pod numerem 991 — bezpłatnym i wspólnym dla wszystkich operatorów w Polsce. Dzwonisz do operatora sieci, czyli firmy, która dostarcza prąd kablem, a nie do sprzedawcy, od którego kupujesz energię. To częste nieporozumienie: możesz kupować prąd od dowolnej firmy, ale sieć w Twojej okolicy obsługuje tylko jeden operator.
Który operator obsługuje Twój adres
O tym, kto usuwa awarię, decyduje lokalizacja, a nie wybrany sprzedawca energii. Każdy operator prowadzi własną mapę awarii i planowanych wyłączeń.
| Operator | Numer alarmowy | Obszar działania |
|---|---|---|
| PGE Dystrybucja | 991 | centralna i wschodnia Polska, Łódzkie, Lubelskie, Podkarpackie |
| Tauron Dystrybucja | 991 | południowa Polska, Śląskie, Małopolskie, Dolnośląskie, Opolskie |
| Enea Operator | 991 | zachodnia Polska, Wielkopolskie, Lubuskie, Zachodniopomorskie |
| Energa Operator | 991 | północna Polska, Pomorskie, Warmińsko-Mazurskie, Kujawsko-Pomorskie |
| Stoen Operator | 991 | Warszawa |
Numer operatora znajdziesz też na fakturze za dystrybucję — to ta część rachunku, której nie zmienia wybór sprzedawcy. Stawki i strukturę rachunku rozpisujemy w cenach prądu.
Kiedy należy się bonifikata
Przepisy określają maksymalny czas, przez jaki operator może zostawić Cię bez prądu. Po jego przekroczeniu przysługuje bonifikata, naliczana za każdą godzinę ponad limit.
| Rodzaj przerwy | Dopuszczalny czas |
|---|---|
| Przerwa jednorazowa nieplanowana | 24 godziny |
| Suma przerw nieplanowanych w roku | 48 godzin |
| Przerwa jednorazowa planowana | 16 godzin |
| Suma przerw planowanych w roku | 35 godzin |
Bonifikata nie nalicza się automatycznie — trzeba złożyć wniosek u operatora i wskazać czas trwania przerwy. Osobną sprawą jest szkoda w sprzęcie: zniszczoną elektronikę zgłasza się jako roszczenie odszkodowawcze, z udokumentowaniem uszkodzenia i jego związku z awarią.
Chcesz mieć prąd mimo awarii?
Magazyn energii z pracą wyspową podtrzyma dom automatycznie, a przez resztę roku obniża rachunek. Sprawdź, czy zwróci się u Ciebie.
Dlaczego fotowoltaika nie działa przy awarii
To zaskakuje większość prosumentów: gdy znika napięcie w sieci, instalacja fotowoltaiczna wyłącza się, nawet w pełnym słońcu. Falownik sieciowy ma obowiązkowe zabezpieczenie, które odcina go od sieci przy zaniku napięcia. Chodzi o bezpieczeństwo ekip naprawczych — gdyby tysiące instalacji podawały prąd do uszkodzonej sieci, praca przy niej byłaby śmiertelnie niebezpieczna.
Żeby mieć zasilanie podczas awarii, potrzebne są trzy rzeczy naraz: falownik z funkcją pracy wyspowej, magazyn energii oraz wydzielony obwód w rozdzielnicy z układem samoczynnego załączania rezerwy. Sam falownik z wyjściem backup nie wystarczy, jeśli instalacja elektryczna nie została pod to przygotowana — to koszt dodatkowych 2 000–5 000 zł przy montażu.
Warto o tym pomyśleć przed montażem, a nie po. Dołożenie pracy wyspowej do gotowej instalacji bywa droższe niż uwzględnienie jej od razu, bo często wymaga wymiany falownika na hybrydowy. Szczegóły opisujemy przy magazynach energii.
Jak zabezpieczyć dom na przyszłość
Zasilacz awaryjny do kotła — kilkaset złotych
Najtańsze rozwiązanie o największym znaczeniu zimą. Kocioł gazowy potrzebuje prądu wyłącznie do sterowania i pompy obiegowej, więc niewielki zasilacz UPS podtrzyma ogrzewanie przez kilka godzin. To samo urządzenie utrzyma router i oświetlenie awaryjne.
Agregat prądotwórczy — 2 000–6 000 zł
Daje dużą moc, ale wymaga obsługi: trzeba go uruchomić, zatankować i ustawić na zewnątrz ze względu na spaliny. Sprawdza się przy długich awariach na terenach wiejskich, gorzej jako rozwiązanie codzienne. Podłączenie do instalacji domowej wymaga przełącznika odcinającego sieć.
Magazyn energii z pracą wyspową — od 22 000 zł
Działa automatycznie, bez obsługi i bez paliwa. Magazyn 10 kWh podtrzyma lodówkę, oświetlenie i elektronikę przez kilkanaście godzin, a 20 kWh poradzi sobie również z pompą ciepła. W przeciwieństwie do agregatu pracuje przez cały rok, obniżając rachunek dzięki autokonsumpcji, a od października 2026 dopłaca do niego program Przydomowe Magazyny Energii — do 16 000 zł.
Zbierz wyceny zasilania awaryjnego
Pytaj wykonawców wprost o pracę wyspową i układ SZR — bez nich gniazdka w domu nie zadziałają mimo magazynu.